A Patachou procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, para a morada de entrega indicada pelo cliente, com exceção dos feriados.
O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega.
Os prazos de entrega para Portugal e resto da Europa (excluindo UK) tem um tempo previsto de 24h a 48h.
Países como USA, Canadá, UAE & UK estimamos um tempo médio de entrega de 3 a 5 dias úteis, tendo sempre em consideração as alfândegas.
A Patachou informará o cliente da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.
Em caso de indisponibilidade do transportador para efetuar a entrega dos produtos na data indicada, o cliente será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega.
Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data de pagamento da encomenda, por favor envie um e-mail para [email protected] informando-nos do sucedido. Findo este prazo, a Patachou não se poderá responsabilizar pelo extravio da encomenda.
Todas as taxas aduaneiras ou de importação são cobradas assim que a encomenda chega ao país de destino. Estas taxas terão de ser pagas pelo destinatário salvo indicação em contrário. Infelizmente, não temos qualquer controlo sobre esses custos e não podemos informá-la(o) sobre o seu custo porque as políticas aduaneiras e as taxas de importação variam de país para país. Entre em contacto com os serviços aduaneiros locais para conhecer as taxas aduaneiras que lhe poderão ser exigidas antes de encomendar, para que não seja surpreendida/o por taxas aduaneiras inesperadas. Se precisar de apoio adicional, entre em contacto com o Apoio ao Cliente aqui, com o máximo de informação possível sobre o problema que encontrou, e tentaremos resolvê-lo assim que possível.
Caso necessite de mais informação sobre a entrega dos produtos Patachou, consulte os nossos Termos e Condições.